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一、傳統(tǒng)家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

　　家電維修行業(yè)在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容相對(duì)繁瑣，這主要是因?yàn)椋?/p>

　　1.維修人員每天只需要接待少量的用戶(hù)，對(duì)于工作內(nèi)容非常熟悉；

　　2.家電維修行業(yè)的信息化程度低，主要還是依賴(lài)人工記錄維修進(jìn)度和成本；

　　3.家電維修行業(yè)主要工作內(nèi)容就是上門(mén)服務(wù)，缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程。如家電維修員經(jīng)常需要上門(mén)找客戶(hù)，一旦客戶(hù)不在家，就會(huì)耽誤工作時(shí)間。

　　4.傳統(tǒng)家電維修行業(yè)對(duì)用戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好、效率低下、價(jià)格不透明等問(wèn)題一直存在，客戶(hù)滿意度不高。

　　目前，家電維修行業(yè)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，越來(lái)越多的家電企業(yè)開(kāi)始建立自己的線上銷(xiāo)售平臺(tái)和售后服務(wù)平臺(tái)。