顧客信息：

? 訪問日期：

? 訪問時間：

? 服務中心位置：

? 神秘顧客姓名：

評估指標：

1. 服務態度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態度

? 溝通和互動的專業水平

2. 知識和專業技能：

? 員工對電信產品和服務的了解程度

? 解釋產品和服務給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關切的及時性和有效性

? 提供適當的解決方案和替代方案

4. 服務效率：

? 等待服務的時間

? 處理請求和交易所需的時間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務環境：

…………

詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調查。 深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，是通信行業長期合作的神秘顧客服務供應商，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，在各地通信營業廳有充足的調查人員。通過專業的神秘顧客服務，贏得了廣大通信行業客戶的贊譽。