硬件的完善不能彌補軟件湖北iso認證企業客戶服務人員的缺陷

第一個大的問題是：硬件的完善不能彌補軟件的缺陷。軟件是指客戶服務人員；硬件就是指為客戶提供的服務設施，如提供飲水機，或是放個真皮沙發，或是裝修裝修門面，木門變成無框玻璃門等等。

●好的硬件設施不等于好的服務。

 湖北iso認證企業客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業精神

第二個問題是客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業精神。很多做客戶服務的人員都不是站在客戶立場上思考問題，而是站在自己或站在自己湖北iso認證企業的角度思考問題。當你去投訴時，得到的回答是：“我們先得分清楚是你的錯還是我的錯，再來談我是不是應該賠你”，并沒有真正提升客戶服務的意識。這種客戶服務人員缺乏服務意識和敬業精神的狀況，在國內很多行業都普遍存在。他們也說“”，也說“謝謝你光臨”，給人的感覺特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說去“工行”，這幾年有服務用語了，每個窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務的理念。他也會說“”，當你存完錢或取完錢之后他也會說一句“謝謝”。可他們言不由衷，是規定他們這么說，不得已。有時候什么都不說，不累的時候說，累的時候就不說，客戶得不到始終如一的服務。