德國郵政 DHL 集團憑借其創新的 WhatsApp 招聘聊天機器人在紐約獲得了“史蒂夫獎”，表彰該集團是偉大的雇主。該榮譽被授予“招聘成就”類別。借助聊天機器人，德國郵政 DHL 集團開發了一個高度簡化的申請流程，尤其適用于大規模招聘，使潛在候選人能夠使用 WhatsApp 搜索、了解和申請空缺職位。

　　聊天機器人的獲獎版本基于 4 月份開始的試點項目，此后得到了增強。“在德國，幾乎 90% 的 14 至 60 歲的人使用 WhatsApp，”德國郵政 DHL 集團企業人力資源營銷和招聘副總裁 Mirjam Ferrari 說。“我們的招聘聊天機器人背后的想法是利用這一巨大潛力為申請提供簡單、快速且安全的流程。”

　　自推出以來的前五個月，數以千計的尋找信息或想要申請的人與 WhatsApp 聊天機器人進行了交流，其中 70% 的申請實際上已完成并發送。這表明，如果潛在候選人可以使用他們選擇的通信渠道 WhatsApp，他們往往會提交申請，并且提交速度會更快。

　　聊天機器人鏈接到“成為我們中的一員”活動的登陸頁面，自 7 月以來，德國郵政 DHL 集團一直在使用該活動招募新員工。有興趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天來搜索合適的工作并發送申請。自學聊天機器人還可以回答申請人的問題。自動化流程可以立即回答幾乎 80% 的傳入問題。從用戶那里收到的反饋也是積極的，93% 的人表示他們發現聊天機器人過程易于使用，并且他們提出的問題得到了有用的當然，由于端到端加密，聊天是安全的，申請人的數據始終受到保護。