深圳神秘顧客（SMS）公司開展上海地區銷售案場神秘顧客調查的步驟：

1、確定調查目標：明確想要了解的銷售案場方面，如銷售員的服務水平、銷售流程的執行情況等。

2、制定調查計劃：確定調查的時間、地點和頻率，以及參與調查的神秘顧客的數量和身份背景。

3、設計調查指標和標準：制定評估指標和標準，以便評估銷售員的表現和案場的服務質量。這些指標可以包括銷售技巧、產品知識、客戶互動、解決問題的能力等。

4、招募神秘顧客：根據調查計劃的要求，招募具備合適背景和特征的神秘顧客，確保他們能夠真實模擬潛在購房者的行為和需求。

5、進行調查訪問：神秘顧客按照事先確定的時間和地點進行實地訪問，并以潛在購房者的身份與銷售員互動。在整個訪問過程中，記錄關鍵信息和觀察結果。

6、分析和數據：對收集到的數據進行分析和以便評估銷售員和案場的表現，并發現潛在的改進點。

7、撰寫調查報告：根據分析結果撰寫詳細的調查報告，包括對銷售員表現的評價、服務質量的評估以及改進建議等內容。

8、提供反饋和培訓：將調查報告提供給相關部門和人員，與銷售員和管理層分享調查結果，并根據需要提供相應的培訓和改進措施。

通過以上步驟，可以有效地進行銷售案場神秘顧客調查，為提升銷售表現和提高案場服務質量提供有價值的數據和建議。
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