眼鏡店神秘顧客調研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司（如深圳神秘顧客（SMS）公司）簽訂服務暗訪協議后，由第三方公司根據客戶服務和培訓要求設計調查指標后，安排神秘顧客以客戶身份對目標眼鏡門店的店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務、驗光服務、結算服務、店內衛生等多方面內容進行實地暗查和暗訪的一種調研方式，協助客戶從多方位角度對旗下各門店進行監督和考核，并對調查中出現的問題提出相應的解決方案。

眼鏡店神秘顧客調研流程

眼鏡店神秘顧客要求：體驗過眼鏡店配鏡服務、具有一定近視度數、年齡20-50歲

進店前：神秘顧客訪問員提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標并參與執行培訓，提前了解項目重難點，制定執行時間計劃表→神秘顧客訪問員準備好相關暗訪設施設備

到達目標店面：神秘顧客訪問員拍攝店門口附近環境衛生、門頭門面照片→神秘顧客入店前打開錄音/錄像設備，報幕說明執行日期及執行門店→神秘顧客訪問員根據事先設定好要咨詢/辦理的事項進行暗訪，考察人員服務，期間拍攝/錄制店內環境照→神秘顧客訪問員離店，走到隱秘角落報幕說明執行結束時間，簡單描述體驗神秘顧客體驗后關閉錄像/錄音設備

離開門店后：神秘顧客訪問員根據目標眼鏡店實地考察的服務環境、人員服務質量等情況，填寫調查表，并將實地考察的神秘顧客評測結果提交至深圳神秘顧客（SMS）公司→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門店資料，并對眼鏡店存在的問題提出改進意見。

眼鏡店開展神秘顧客調查的意義

眼鏡店神秘顧客暗訪調查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門店整體環境布局設計、人員執行力和服務情況的重要手段。管理層不僅可以通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況，執行層還可以通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規范。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場調查有限公司作為一家專業專注從事神秘顧客業務的公司，15年來服務過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內的多個城市和多個眼鏡店的神秘顧客調研，贏得了廣大客戶的信任與支持。