如何保持顧客粘性,提升產品復購率？

我們來看下什么是“復購率”？

其實，這里所謂的復購率就是重復購買，是消費者對某品牌產品或服務的重復購買次數，重復購買率越高，則反映出消費者對品牌的忠誠度就越好，則越低。

如何提升商品復購率？

顯而易見，就是網站的數據分析，尤其是對會員行為的分析。任何一個電商網站都會對網站的會員行為十分關注，他們往往會根據會員的行為來調整網站產品布局，根據會員的喜好及分布區域策劃相應的促銷活動等等。

1、商品品質必須過硬

任何形式的商品售賣，到了售后環節都是要考驗產品品質的。在這點上，用戶角度上看很簡單，你賣的東西好，用戶滿意，可能下次有需求還會繼續在你店里買，若不好，不僅下次不會來了，還可能會退貨。拼多多平臺是低價模式，部分商家為了吸引新用戶，降低成本，會拿一些殘次品，尾款商品來賣，而這在初就打消了用戶對你的信任。在低價的一定要保證產品質量。

2、根據不同性質的商品，采取相應的策略

商品被哪一個群體所需要？被需要的周期是多久？這些都需要賣家通過品類特性和店鋪本身的復購數據進行分析。例如：商品的標類是豆漿機或打印機，可以根據豆漿機/打印紙的損耗周期定期給用戶推送解決方案，這是與其非標類商品不同的地方。

3、提升店鋪服務

每一個拼多多店鋪應該都有自己的服務標準，但據拼多多上貨助手所知，很多賣家還是局限了客服的作用，客服不僅是處理客訴或解決用戶答疑，其實客服除了不怠慢用戶，更需要從用戶的角度提前去思考產品使用過程中可能發生的問題并提前準備解決方案，通過操作指引來引導用戶使用。

4、合理利用優惠券

其實，消費者并不是喜歡占便宜，而是喜歡占便宜的感覺，讓自己更有成就感。優惠券是利器，例如：2件款式和價格一樣的商品，區別在于可否使用優惠券，消費者會買哪個，不用我和你說吧？說，一定要合理地運用好優惠券哦。一般來說，優惠券能將轉化率拉升30%，從而提升店鋪銷售額！

總之在拼多多開店，我們需要儲備足夠多的電商運營知識，了解平臺的規則，懂得數據分析，還需要管理好采購和物流等。

如何保持顧客粘性,提升產品復購率？