疫情之下,旅游市場受到較大沖擊,出境游更是首當其中,不少游客都選擇退團、延期出行或取消出行計劃。在這種情況下,如何讓游客順利出游,成為各大旅行社需要面對的問題。

據了解,"五一"期間,多家國內大型旅行社的團隊人數較清明節(jié)假期下降超過30%。而從今年2月以來,受疫情影響,我國公民出境旅游業(yè)務也遭遇了斷崖式下跌。

中國社科院世界旅游研究中心主任宋瑞分析認為,目前,全球新==冠肺炎疫情仍處于高位,一些國家采取更加嚴格的防疫措施,導致部分國際航線的停飛和航班頻次減少。再加上近期歐洲、美洲等地區(qū)的地緣沖突,以及英國"脫歐"公投等因素,使得我國公民出國游意愿降低,進而對國內旅游業(yè)造成一定沖擊。

對此,文化和旅游部相關負責人表示,為應對當前復雜嚴峻的境外疫情輸入形勢,文旅部門將指導全國旅行社及在線旅游企業(yè)按照中央統(tǒng)一部署,堅持防控優(yōu)先,加強行業(yè)自律,切實做好防范境外疫情的各項準備。

一是完善應急預案,提升風險防范能力。指導各地各有關企業(yè)制定并完善涉疫突發(fā)事件應急處置方案,提高應急處置能力。二是加強行前說明,引導合理安排行程。提醒廣大旅客結合目的地和出發(fā)地的新疫情防控政策,合理安排行程,盡量避開當地政府宣布實施緊急狀態(tài)、暴發(fā)聚集性感染事件的風險地區(qū)。三是強化宣傳引導,及時發(fā)布信息。通過多種形式向廣大旅客進行宣傳提示,及時發(fā)布權==威信息。四是暢通服務渠道,保障咨詢投訴權益。設立24小時值班及線上服務窗口,確保相關咨詢服務有人接,投訴處理有回應。鼓勵廣大游客積極監(jiān)督,一旦發(fā)現違法違規(guī)行為,可撥打12345進行投訴舉報。