傳統的西方營銷模式講求4P1. 產品(Product)服務范圍、項目,服務產品定位和服務品牌等2. 價格(Price)基本價格,支付方式,傭金折扣等3. 渠道(Place)直接渠道和間接渠道(傳統渠道,如省代、市代、縣代、門店)4. 宣傳(propagate)廣告,人員推銷,營業推廣和公共關系等(傳統電視廣告,地推,報紙等宣傳渠道)這是20世紀60年代的杰羅姆·麥卡錫教授在《基礎營銷》的書中概況的幾個要素。
從4P理論中不難發現,其實很多企業都還在用這一套理論做營銷,4P理論后,還延伸了很多個P,但畢竟是在60年代提出的理論,如今很多方面已經不適用了。
隨著市場競爭日趨激烈,媒介傳播速度越來越快,4P理論就越來越受到挑戰。
在20世紀90年代,美國學者羅伯特·勞特朋教授在其《4P退休4C登場》文中提出了與傳統營銷的4P相對應的4C營銷理論營銷理論以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素。
4c營銷理論1. 客戶(Customer)研究客戶需求欲望,并提供相應產品或服務2. 成本(Cost)考慮客戶愿意付出的成本、代價是多少3. 便利(Convenience)考慮讓客戶享受第三方物流帶來的便利4. 溝通(Communication)積極主動與客戶溝通,尋找雙贏的認同感4P營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。
(注重企業)4C理論中強調企業研究消費者的欲望和需求。
(注重消費者)其實在4C的理論中,不難發覺已經有電商的模型了,而提出理論的時候卻是在20世紀90年代。
直至99年開始的以易趣、淘寶等平臺為代表的C2C模式,成就了淘寶的商業帝國,迎來電商1.0時代電商2.0是平臺電商時代,B2C模式,以2008年天貓、京東兩大電商平臺的出現為代表,通過優質大-牌商品、豐富品類,完善服務保障,迅速積累大批用戶。
電商3.0是2013年出現的社區電商O2O模式,移動支付的出現,線上線下兩種模式的結合在社區得到了充分驗證,各行業開始了線上線下的融合;電商4.0是以微商、拼多多、云集等社交電商為代表的社交電商,也是與傳統電商有差異的社交時代,其改變了傳統電商獲取流量的方式,通過社交分享的途徑迅速突圍。
2001年艾略特·艾登伯格在其《4R營銷》一書中提出4R營銷理論唐-舒爾茨1. 關聯(Relevancy/Relevance)即認為企業與顧客是一個命運共同體。
建立并發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和重要的內容2. 反應(Reaction)在相互影響的市場中,對經營者來說難實現的問題不在于如何控制、制定和實施計劃,而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。
3. 關系(Relationship/Relation)在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。
與此相適應產生了5個轉向:從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系;從著眼于短期利益轉向重視長期利益;從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來;從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展;從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系。
4. 報酬(Reward/Retribution)任何交易與合作關系的鞏固和發展,都是經濟利益問題。
一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點,也是營銷的落腳點4R營銷理論的大特點是以競爭為導向,在新的層次上概括了營銷的新框架,根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于企業與顧客的互動與雙贏,不僅積極地適應顧客的需求,主動地創造需求,運用優化和系統的思想去整合營銷,通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系,把企業與客戶聯系在一起,形成競爭優勢。
其反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證,也延伸和升華了便利性。
“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容,追求回報,企業必然實施低成本戰略,充分考慮顧客愿意付出的成本,實現成本的小化,并在此基礎上獲得更多的市場份額,形成規模效益。
這樣,企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成。
而近年來火熱的鏈動2+1,全民拼購以及泰山眾籌,秒-殺寄售等等模式都是基于4R營銷理論下研發出來的電商系統。
當中不泛有做到年收過億的平臺。
人從事電商營銷系統開發,探討解析營銷模式。
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