“神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經專業培訓后以普通顧客身份進入客戶指定的各銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境，銷售人員行為，語言，銷售的規范性等方面進行暗訪，對違規言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）。

因為這些調查員在做調查的時候是秘密進行的，并且是以顧客身份為掩護的，業內稱之為“神秘顧客”。市場研究/調查公司研究人員根據回收的數百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告。

深圳神秘顧客市場調查 (SMS) 有限公司是一家專業從事神秘顧客業務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執行網絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率****，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執行不外包，贏得了企業的信任和支持。