七星售后服務認證和五星售后服務認證的區別

五星售后服務認證是我們在日常生活中聽到的比較多的一種資質證書，其在招投標中加分的作用深受各行業的喜愛，大家肯定也聽說過七星售后服務體系認證，那么這兩者之間有什么區別么？

七星售后服務體系完善程度體系

七星售后服務體系認證是指售后服務體系滿足《售后服務體系完善程度認證評價規范》(CTEAS1001-2017)要求。

全國商品售后服務評價達標認證評審委員會是由中華人民共和國商務部批準中國商業聯合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專業委員會。

“商品售后服務評價體系認證”證書由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發為合法有效。

售后服務體系完善程度認證證書獲得“七星級(zhuoyue)”認證，為目前最高的售后服務認證等級。

CTEAS七星級(zhuoyue)售后服務認證是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于yiliu水平。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關體系文件、制度和運行進行評審，調查服務、品牌、商譽及相應的體系等情況。

該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級、省級頒發證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。

五星商品售后服務評價體系認證

售后服務認證是服務認證的一種認證，標準號是GB/T27922-2011.等級分為達標級，三星級、四星級、五星級。五星級售后服務認證是售后服務中最gaoji別認證，是目前作為zhengfucaigou中招標加分最多的一種證書。

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一、五星售后服務認證證書是經國家認證認可監督管理委員會quanwei認證的，通過認證的企業，證明其服務在全國全行業范圍內具有lingxian性。

目前大部分企業僅做了質量、環境、職業健康三體系認證，通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售后服務管理能力;

而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋，

由第三方機構認證過的企業必然是消費者的shouxuan，通過認證的企業，可以在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。

二、通過第三方認證，企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利于塑造企業服務品牌。

三、服務認證是大型企事業單位招投標、zhengfucaigou等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業具有完善的售后服務系統，比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間、售后資金保障等，售后服務認證現已成為zhengfu采信的門檻。

綜上，隨著服務業的蓬勃發展，售后服務認證將成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑