ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規范

ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理**實踐

第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。

第二部分是IT服務管理流程的**實踐指南。
它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。

實施ISO20000標準的好處應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的**流程，從而系統地、有序地提供管理服務。