“托管式服務(wù)”讓新手商家安心經(jīng)營(yíng)

“現(xiàn)在對(duì)于服務(wù)商來說,拼的一個(gè)是過硬的技術(shù),再一個(gè)是服務(wù)。”陳建松認(rèn)為,在基礎(chǔ)的投流操作技術(shù)之上,多維運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力成為服務(wù)商發(fā)展的護(hù)城河。在服務(wù)了上千家客戶后,長(zhǎng)波因一次“電商小白”客戶的服務(wù)經(jīng)歷,整合起全鏈路資源,推出了獨(dú)具特色的“托管式服務(wù)”。

“這位客戶是老客戶轉(zhuǎn)介紹來的,第一次接觸電商,對(duì)電商投放完全沒有經(jīng)驗(yàn);在選品上不限制品類,客戶并不具備完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。”相比此前的服務(wù)經(jīng)歷,這一次需要長(zhǎng)波延展代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的前后端鏈條,在難度升級(jí)的也給了長(zhǎng)波更多的空間來施展拳腳。

在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)初期,長(zhǎng)波選擇了自身經(jīng)驗(yàn)充足的食品賽道,并以速食產(chǎn)品來為賬號(hào)快速起量。5月份,產(chǎn)品爆量,日消耗已經(jīng)達(dá)到二十多萬,長(zhǎng)波也注意到產(chǎn)品的品退率和差評(píng)數(shù)據(jù)增升。

“短期內(nèi)的收益好,但品退率過高就不能提升消耗,賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn),甚至?xí)绊戇@位客戶的長(zhǎng)期發(fā)展。”在復(fù)盤過后,長(zhǎng)波決定放棄已爆量的賬號(hào)模型,重新做規(guī)劃。“此前起量成功,說明我們的投流策略沒問題,需要調(diào)整的是產(chǎn)品賽道。”

吸取教訓(xùn),整裝出發(fā),長(zhǎng)波從用戶角度出發(fā),“結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)用戶調(diào)研,確定了健康食品賽道,并鎖定了目標(biāo)賽道的用戶需求和畫像”。長(zhǎng)波也開啟了“信任商家瘋狂測(cè)品模式”,通過品類篩選、視頻優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、全量推流的四方面策略,測(cè)選出多樣爆款。